同友会根室支部山高会では１１月２９日に１１月例会をイーストハーバーホテルで開催しました。
中小企業の社員教育は、仕事の中で起こる問題を、社内みんなの教材として学びあうことが基本です。日頃からあらゆる情報を共有しあって、ミス、クレーム、事故、成果などなんでも「なぜ起こり、どう対応すべきか」、みんなで真剣に考える習慣を身につけておくことが大切です。
このたび、?螢淵?イチの田嶋マネージャーが?ー?社でどのような社員教育を行っているのか、??現在、どのような問題があるのかについて事例報告し、互いの実践を報告しながら共に学びました。
【自社の社員教育の取組みについて語る田嶋氏】
【報告要旨】
自社では「基礎教育」として、社会人としての身だしなみや挨拶、そして接客業としての教育（トレーニング・ＯＪＴ・ミーティング）を行い、さらにホテルマンとしての知識や正しい日本語（言葉遣い）を見に付けてもらうよう取り組んでいます。
その取組みの中で出てきた課題として、?〃亳廓?数が浅い社員が多い、?▲廛躇媼韻量簑蝓↓６佻?意欲や向上心に温度差があることなどがわかってきました。
私は社員に「あなたがお客様なら旅行に行ってホテルに泊まった時に、?‖莪谿櫃蓮?（何を見る？どこをチェックする？）、??何を期待しますか？（客室・設備・食事…）、?２晋里修離曠謄襪鯀?んだの？（基準・決定理由）、?げ晋離侫蹈鵐肇泪鵑房遡笋靴燭痢?（理由・期待度）、?ゥ船Д奪?アウト時（また泊まりたい？二度と泊まりたくない？）、この点について想像しよう。では我々に出来る事は？あなたがすべきことは？」と常に問いかけるようにしています。
【互いの社員教育の取組みを報告しながら学び合いました】
