釧路支部（亀岡孝支部長・４６５社）は５月２７日に社員研修会の第二講を開催し、２９名が参加しました。
「あなたのマナーが会社を変える」と題し、Style Direction Spring Palette代表の渡邉尚美氏（帯広支部会員）が講演、実技指導を行いました。
渡邉氏は第一印象の重要性を語り「現代は『顧客満足』から『顧客感動』へと変化している。感動を与えるためにはおもてなしの心を持つことで大切だが、決して特別なことではない。良い接遇は笑顔や挨拶などのオリジナリティが必要だ。第一印象からオリジナリティで自分を印象付け、お客様の心をつかんでほしい」と述べました。
その後、名刺交換や来客対応など実技指導を行い、受講者に適切な助言を送りました。
最後に、電話応対について「声と表情は連動する。電話をかけた側に笑顔が伝わるような対応を心がけてほしい」と強調しました。
★第３講は６月３日１９時より、まなぼっと７階７０３教室にて行います。司会業を営む迫田氏が「自信を持って声を出そう」と題し、講演します。
▼笑顔の大切さを語る渡邉氏
▼ロールプレイングを行う受講生
