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根室支部山高会（小林会長・１６名）は２月例会を２月２７日に開催し、（株）マルコシ シーガルの浜辺店長より「クレーム対応・処理〜（株）マルコシ シーガルの取り組みから学ぶ」というテーマでお話いただきました。
（株）マルコシ シーガルで実際に発生したクレームとそれにどう対処したかについてお話頂いた後に、参加者それぞれの経験したクレームについても報告して頂き、それをもとに意見交換を行いました。
「クレームにも?ゞ桶紊泙?いのもの、?∨榲謀垢里海箸鮖廚辰討?れて、信頼していたのに裏切られた思いによる怒りからくるクレームの２種類があり、そのどちらかをしっかりと見極めながら、しっかりと対応していくことが求められます。クレームに対するマニュアルを作成しても、同じクレームで同じ対応をしてもその人によって結果は違ったものになる場合が多いし、そのマニュアルの範囲内でしか行動できない。」と強調されていた点が印象的でした。
その後、恐喝まがいのクレームの対処法や従業員のクレームに対する対処（クレームを隠したり、対応したがらない）についてまで話が膨らみ、終了時間まで白熱した議論が行われていました。
【全体風景】
【クレームの対応について語る浜辺氏】
